质量保证及售后服务

质量保证及售后服务
一、质量保证
1.	我公司出售的产品质保期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
2.	在接到报修通知后，三个工作日内赶到现场并解决问题。
3.	用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话：0371-67986500
4.	用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
5.	在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：
（1）	由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
（2）	由于操作不当而造成的故障或损坏；
（3）	由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
二、服务承诺
1.售前服务
1.1派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我公司的产品特点及概况，为用户选择**的产品并提供决策性材料。
1.2技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来我公司考察指导。在整个签单过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的技术设计方案及产品制造商。
2.售中服务
2.1我公司在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我公司将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
2.2选择较佳的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
2.3在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。
3.售后服务
3.1产品发到用户，我公司派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。
3.2在设备安装调试期间，我公司派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场指导安装调试，保证产品正常顺利运行。
3.3培训该系统操作若干人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵公司使用我公司产品期间，提供24小时的维修服务，以保证用户使用要求。
3.4供应备件及时、确保用户满意
（1）及时反映用户需求；
（2）提供**的产品，确保按期交货；
（3）严格控制产品质量；
（4）妥当包装以防遗漏损坏。
4.质保期后的服务
产品到达质保期后，我公司提供有偿服务。具体标准如下：
?	按年收费。根据系统大小并与业主协商定费。
服务内容：
（1）	每季度做一次定期维护。
（2）	接到报修电话后，售后人员先根据情况电话指导服务，如果解决不了问题，立即安排工程人员到达服务现场。如果需更换元器件，则元器件按成本收费，其它不收任何费用，直到正常使用。
?	按次收费。每次收费根据受损部件收取部件费，及人工费出差补助费。
以上两种方案，贵公司可选择一种，并重新签订一份售后服务合同。